Assistenza IT & Help Desk
Il cliente non compra "un contratto di assistenza". Compra la fine dei call center e dei ticket che spariscono nel nulla — qualcuno che risponde al telefono, conosce già il suo ambiente e risolve senza dover rispiegare tutto da capo.
A chi è pensato questo servizio
PMI da 5 a oltre 200 persone che oggi si affidano a un call center, a un fornitore che cambia sempre la persona di riferimento, o a nessuno in particolare.
Cosa faccio concretamente
- Supporto remoto e on-site con un unico referente tecnico
- Risposta media entro 4 ore lavorative
- Intervento on-site entro 2 ore per le emergenze critiche (Milano e provincia)
- Supporto L1/L2 con escalation strutturata e SLA definiti
- Documentazione tecnica aggiornata a ogni intervento
Come lo faccio
- Primo contatto e presa in carico della richiesta
- Diagnosi e intervento (remoto quando possibile, on-site se necessario)
- Risoluzione e verifica funzionale
- Documentazione dell'intervento per il futuro
Con cosa lavoro
Cosa è successo nella pratica
Un grosso studio legale ha una gestione continuativa del supporto IT on-site con SLA rispettati su base continuativa e documentazione tecnica sempre aggiornata, con escalation strutturata tra primo e secondo livello.
Supporto L1/L2 on-site + documentazione
Gestione continuativa del supporto IT on-site con SLA definiti, escalation strutturata tra primo e secondo livello e documentazione tecnica aggiornata.
- SLA rispettati su base continuativa
Le domande più comuni su questo servizio
In quanto tempo intervieni per un'emergenza IT?
Rispondo entro 4 ore lavorative per la maggior parte dei problemi. Per emergenze critiche nella zona Milano, Legnanese, Novara e Como intervengo on-site entro 2 ore.
In quali zone operate?
Opero principalmente nella zona di Milano, Legnano, Novara e Como, con interventi on-site in queste aree. Per attività di consulenza, gestione cloud e supporto da remoto lavoro con PMI in tutta Italia.
È necessario un contratto a lungo termine?
No. Si può partire da un intervento singolo (un audit, una migrazione, un assessment) e valutare solo in un secondo momento un supporto continuativo, se ha senso per l'azienda.
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